Frequent questions
Orders and payments
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Le tempistiche di addebito dipendono dal metodo di pagamento.
- Carta di credito o debito, PayPal e Gift Card: l’importo viene addebitato al momento della chiusura dell’ordine.
- Klarna: l’importo viene suddiviso in 3 rate secondo il regolamento
- Contrassegno: il pagamento avviene direttamente al momento della consegna a mezzo di contanti. Ricordiamo che l’importo deve essere preciso altrimenti la consegna non va a buon fine.
Sì. I 2 indirizzi (spedizione e fatturazione) possono essere differenti.
Per utilizzare due indirizzi diversi, togli il segno di spunta alla casella “L'indirizzo di fatturazione coincide con quello di spedizione” (presente nello step 1 del checkout) e inserisci il nuovo indirizzo.
- Ordine con consegna a domicilio: normalmente inviamo un'email di conferma ordine (che riceverai subito dopo la chiusura dell’acquisto online), un'email di conferma spedizione (che ti invierà direttamente il corriere espresso al momento della presa in carico del pacco) e l’email di avvenuta consegna del pacco.
- Ordine cancellato: nel caso di annullamento dell’ordine sia per tua scelta sia per mancata disponibilità di alcuni o tutti gli articoli del tuo ordine.
- Richiesta di reso: normalmente inviamo tre email: la prima di conferma di richiesta reso, la seconda di accettazione del reso e l’ultima per notificare l’avvenuto rimborso.
Verifica che l’email di conferma ordine non sia presente nella posta indesiderata. In caso negativo, se hai effettuato l’ordine da cliente registrato puoi verificare nella cronologia ordini disponibile nel tuo account. Alternativamente saremo lieti di aiutarti con il nostro Servizio Clienti.
Per verificare lo stato del tuo ordine, accedi al tuo profilo personale online e visita la sezione “Cronologia ordini”.
Un ordine online può essere annullato per diversi motivi. Ad esempio: i prodotti esauriti non sono più disponibili, il pagamento non è andato a buon fine o non è stato accettato, l’indirizzo di consegna non è valido o non è servito dal nostro corriere espresso. Nota bene: in caso di ordini annullati non avviene alcun addebito. Se il tuo ordine (o parte di esso) viene annullato, il prezzo dei prodotti che non verranno spediti viene svincolato in caso di pagamento con carta di credito o rimborsato in caso di pagamento con PayPal.
No. Una volta concluso un ordine non può più essere modificato, ma puoi rivolgerti al Servizio Clienti.
Sì. Un ordine può comunque essere annullato fino a quando è nello stato “In elaborazione”. In alternativa, puoi contattare il Servizio Clienti.
Shipping & Returns
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Un singolo ordine potrebbe essere evaso in più spedizioni ed è possibile capire il numero di evasioni dal dettaglio dell’ordine.
Il sito italiano di Dorabella effettua spedizioni solo in Italia.
No. È possibile modificare l’indirizzo di spedizione solo durante le fasi di acquisto online e prima di aver concluso l’ordine.
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali), nel normale orario di ufficio (9:00 - 19:00). In caso di tua assenza al momento della consegna, il corriere espresso lascerà un avviso di passaggio con le istruzioni per richiedere un secondo passaggio.
Nel momento in cui l'ordine viene consegnato al corriere espresso, riceverai un'email direttamente dal corriere con il link per verificare il percorso del tuo pacco (dalla presa in carico fino alla consegna).
Dorabella si impegna per rispettare i tempi di preparazione e spedizione standard degli ordini. In alcuni casi possono comunque verificarsi dei ritardi legati a una sola delle 2 fasi (preparazione e spedizione dell’ordine) o a entrambe.
Fase di preparazione: in alcuni momenti dell’anno (saldi e promozioni) è possibile che la preparazione dell’ordine subisca qualche ritardo a causa del grande afflusso di acquisti online. Inoltre se il tuo ordine contiene almeno un capo non immediatamente disponibili a magazzino i tempi di preparazione dell’interno ordine salgono a 4-7 giorni.
Fase di spedizione: in casi eccezionali la spedizione può ritardare per cause di forza maggiore (es: scioperi o condizioni atmosferiche).
Se hai effettuato un ordine sul nostro negozio online e hai ricevuto uno o più prodotti sbagliati, contatta subito il nostro Servizio Clienti. Ti aiuteremo a trovare una soluzione.
Ti informiamo che nella maggior parte dei casi siamo costretti a procedere con l’attivazione del reso e del conseguente rimborso.
Le ragioni per cui un ordine non viene spedito sono numerose. Ecco alcuni esempi: i prodotti sono esauriti; il pagamento non è stato autorizzato; hai indicato un indirizzo di spedizione non coperto dal nostro corriere espresso.
RESI & RIMBORSI
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Compila il form qui https://dorabella.com/pages/form-reso
La restituzione di tutti gli articoli è possibile entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine totale, ma solo il primo reso è gratuito. Consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione in quanto per ulteriori spedizioni di reso le spese sono a carico del cliente.
I prodotti devono essere restituiti in perfette condizioni, non manomessi, non indossati e con le etichette originali.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi consegnati in negozio o spediti al magazzino in ritardo (oltre 14 giorni dall’attivazione della procedura di reso) o contenenti capi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
Per richiedere il reso è sempre necessario attivare la procedura online che è disponibile entro le 24 ore successive la consegna del pacco per 14 giorni.
Dal momento che il tuo ordine potrebbe essere evaso in più spedizioni, ricorda che potrai attivare la procedura di reso solo dopo la ricezione dell’ultimo pacco previsto per il tuo ordine (indipendentemente dalla data di consegna dei pacchi precedenti).
Non è possibile il cambio per gli ordini online.
Dopo aver compilato il form, riceverai una etichetta di reso tramite e-mail da stampare e apporre sul pacco e potrai prenotare il ritiro a domicilio gratuito con il corriere TNT o portare il reso ad un punto di ritiro TNT più vicino.
Si. Inserisci tutti gli articoli che vuoi rendere all’interno del pacco di reso per cui hai aperto la richiesta e informa il nostro Servizio Clienti affinché possa informare il magazzino per intercettare il pacco di reso e approvare il rimborso corretto.
Ricordiamo che la restituzione di tutti gli articoli è possibile entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine totale, ma solo il primo reso è gratuito. Per ulteriori restituzioni dello stesso ordine le spese di spedizione sono a tuo carico e devi informare il Servizio Clienti, consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione.
Normalmente puoi restituire gratuitamente i prodotti acquistati online entro 14 giorni attivando la procedura di reso come indicato nelle istruzioni alla pagina “Resi e Rimborsi”.
In alcuni periodi, eccezionalmente il periodo di reso viene esteso.
Solo il primo reso è gratuito. Consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione in quanto per ulteriori spedizioni di reso le spese sono a carico del cliente.
Dal momento che il tuo ordine potrebbe essere evaso in più spedizioni, ricorda che potrai attivare la procedura di reso solo dopo la ricezione dell’ultimo pacco previsto per il tuo ordine (indipendentemente dalla data di consegna dei pacchi precedenti).
Se sostenute in fase di acquisto, le spese di spedizione non saranno rimborsate. La spedizione per il reso sarà sempre gratuita. (Ti ricordiamo solo il primo reso di un ordine è gratuito. Consigliamo di rendere tutto in un’unica soluzione dal momento che per ulteriori restituzioni dello stesso ordine le spese di spedizione sono a tuo carico)
Nota bene: non sarà possibile rimborsare nessun ordine nel caso non vengano seguite correttamente le istruzioni di reso e/o i capi non siano integri e nelle condizioni originali.
Sì, ma dovrai attivare comunque la procedura online qui https://dorabella.com/pages/form-reso
e successivamente contattare il nostro Servizio Clienti indicando presso quale punto vendita ti recherai ad effettuare il reso.
No, al momento non è possibile rendere tramite procedura online un prodotto acquistato in un negozio a insegna Dorabella.
Il rimborso viene eseguito mediante riaccredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Se l’acquisto è stato fatto pagamento in contrassegno, il rimborso verrà eseguito con bonifico bancario.
Nota bene: il negozio non è autorizzato a rimborsare in contanti.
No. In caso di pagamento in contrassegno il rimborso verrà effettuato solo mediante bonifico bancario previa condivisione dell’IBAN.
Una volta accettato il reso, ti invieremo un'email di conferma. Normalmente sono necessari 7-10 giorni lavorativi dall’accettazione del reso per elaborare il rimborso e accreditarlo (le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni). Con accettazione del reso si intende il momento in cui riceviamo il tuo pacco e ci accertiamo che i prodotti siano originali, non manomessi, non indossati, in perfette condizioni e con le etichette originali. Non sarà possibile rimborsare nessun ordine se non verranno seguite correttamente le istruzioni di reso.
Non è possibile effettuare il cambio della merce ordinata online. Si dovrà procedere alla richiesta di reso ed eventualmente effettuare un nuovo ordine.
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PROMOZIONI & GIFT CARD
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Fai sempre riferimento al prezzo finale indicato a carrello:
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Tutti i codici promozionali hanno precise regole di utilizzo come: il periodo di validità, la non cumulabilità con altri codici promozionali, il tipo di prodotti acquistati o l'importo minimo dell'ordine. Se il codice è scaduto, non è più possibile utilizzarlo. Se risulta non valido, accertati che l'ordine rispetti tutti i criteri di validità della promozione. Se il problema persiste, assicurati di aver digitato correttamente i caratteri. Ad esempio: fai attenzione a non scambiare i numeri 0/1 con le lettere O/I e viceversa; accertati di aver utilizzato lettere maiuscole e minuscole in modo corretto (verifica che il tasto 'Caps Lock' non sia attivo).
Se sei certa che il codice promozionale sia applicabile al tuo ordine ma non riesci a utilizzarlo contatta il Servizio Clienti.
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La Gift Card Dorabella è un buono spesa (inviato tramite e-mail attraverso un codice) a scalare utilizzabile sul sito dorabella.com.
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