Zwroty i zwroty kosztów
Aby przeprowadzić procedurę zwrotuKliknij tutaj
Zapoznaj się ze wszystkimi regulaminami regulującymi prawo do zwrotu produktu.
Kogo to dotyczy
Prawo do odstąpienia od umowy nie obejmuje każdego kupującego. Pierwszym ograniczeniem jest jego zastosowanie tylko do konsumentów. Pomimo wcześniejszych prób szerokiego interpretowania tego terminu, obecnie ustalono, że za pomocą tego terminu można zidentyfikować tylko osobę fizyczną, która działa poza swoją działalnością zawodową. Kodeks cywilny określa go bowiem w ten sposób: konsumentem jest osoba fizyczna, która działa w celu niezwiązanym z jakąkolwiek prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 1469 bis). Zasadniczo firmy i profesjonaliści posiadający numer VAT nie mogą dochodzić prawa do odstąpienia od zakupów dokonanych w tym charakterze.e.
Kiedy to dotyczy
Ponadto należy odnotować dalsze ograniczenie dotyczące możliwości sprzedaży jego zastosowania. W rzeczywistości możliwość ta jest dostępna tylko w przypadku zakupów dokonywanych na odległość (w tym w przypadku e-commerce) oraz zakupów przewidzianych poza lokalem przedsiębiorstwa. W takich przypadkach ustawodawca zdecydował się określić warunki słabości konsumenta w momencie zawierania zakupu, a co za tym idzie, postanowił je zagwarantować, przyznając mu to prawo. Dlatego warto dokładnie ocenić końcowy moment zakupu. W rzeczywistości zakup online może również ograniczać się do złożenia zamówienia, przy czym faktyczny zakup zostanie odesłany do fizycznego punktu sprzedaży, gdzie towar może zostać natychmiast odebrany. W takich przypadkach zakup dokonywany jest w sklepie, w związku z czym pominięta jest możliwość dochodzenia prawa do odstąpienia od umowy.
Wyłączenia
Prawo odstąpienia od umowy w przypadku sprzedaży zawieranej na odległość nie przysługuje w następujących przypadkach:
a) o świadczenie usług, których realizacja rozpoczęła się za zgodą konsumenta, przed upływem terminu siedmiodniowego.
b) za dostawę towarów lub usług, których cena jest powiązana z wahaniami kursów na rynkach finansowych, których dostawca nie jest w stanie kontrolować.
c) o dostarczenie towarów wykonanych na miarę lub wyraźnie spersonalizowanych lub które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone lub mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub szybko wygasnąć.
d) o dostawę produktów audiowizualnych lub zapieczętowanego oprogramowania komputerowego, otwieranych przez konsumenta.
e) o dostawę gazet, periodyków i czasopism.
f) za usługi bukmacherskie i loteryjne.
Oczywiste jest, że w prognozie wskazanej w pkt c) mogą kryć się pułapki. Towary na zamówienie to te, które są faktycznie wykonane ad personam: oczywiście wybór koloru towaru, na przykład, nie jest taki, ani nie jest to towar, który wynika z połączenia kilku standardowych części. Spersonalizowane towary to na przykład medale lub bransoletki z wygrawerowanymi imionami lub datami urodzenia, ale nie z nadrukowanym imieniem i nazwiskiem. Wreszcie towary, których nie można zwrócić lub które mogą ulec pogorszeniu, to zasadniczo artykuły spożywcze.
Oczywiście różne umowy między sprzedającym a kupującym obowiązują również w odniesieniu do kategorii wymienionych od a) do f), jeśli dla większej ochrony kupującego.
Rzeczywista wypłata
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w każdym przypadku umowy zawartej na odległość, bez kary i bez obowiązku podania przyczyny. W odniesieniu do zakupu towaru, prawo to jest wykonywane w ciągu dziesięciu dni roboczych od otrzymania listu listem poleconym lub nawet faksem lub telegramem (o ile zostanie to potwierdzone listem poleconym w ciągu 48 godzin). Przy obliczaniu dni uważa się, że została wykonana w momencie wysłania listu poleconego. Ten dziesięciodniowy termin staje się trzema miesiącami, jeśli dostawca nie wypełnił obowiązków informacyjnych przewidzianych w dekrecie ustawodawczym 185/99.
W przypadku świadczenia usług prawo do odstąpienia od umowy nie może być wykonane w przypadku dostawy rozpoczętej przed upływem dziesięciu dni. Oczywiście dozwolone są różne umowy (bardziej korzystne dla konsumenta) i tak samo oczywiście konsument musiał wyrazić zgodę w oczekiwaniu na rozpoczęcie świadczenia usługi.
Koszty
Kupujący, który skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, ma prawo do zwrotu całej kwoty zakupu. Wszelkie koszty wysyłki również muszą zostać zwrócone, jeśli są wliczone w cenę, natomiast jeśli zostały naliczone osobno i z odpowiednim wskazaniem, nie będą musiały zostać zwrócone. Sprzedawca nie może jednak obciążać kupującego żadnymi dodatkowymi opłatami (nawet kosztami bankowymi za jakąkolwiek płatność). Tylko koszty wysyłki do zwrotu towaru pozostają w gestii kupującego. Sprzedający ma 30 dni na zwrot pieniędzy kupującemu.
Wypłata została już dostarczona
W przypadku, gdy towar został już dostarczony, konsument jest zobowiązany do jego zwrotu lub udostępnienia dostawcy (lub wskazanej przez niego osobie), zgodnie ze sposobami i terminami przewidzianymi w umowie. Te metody lub terminy nie mogą jednak wiązać się z jakimikolwiek karami dla konsumenta. W związku z tym termin nie może być krótszy niż dziesięć dni, a jedynym obligatoryjnym warunkiem jest nienaruszalność merytoryczna towaru (tj. czy był on przechowywany i ewentualnie używany z należytą starannością). Zasadniczo prawo odstąpienia nie może być ograniczone klauzulami umownymi nałożonymi przez sprzedawcę. Na przykład zabrania się narzucania warunków, takich jak identyfikacja składnika majątkowego, jego zwrot w oryginalnym opakowaniu lub bez otwierania opakowania, sporządzenie określonego formularza lub zapłata kosztów administracyjnych związanych z obsługą sprawy.
Niezamówione dostawy
Wspomniany dekret dotyczy również tzw. agresywnej sprzedaży, chroniącej konsumenta. Artykuł 9 wyraźnie mówi: konsument nie jest zobowiązany do zapłaty w przypadku niezamówionej dostawy. W każdym razie brak odpowiedzi nie oznacza zgody. Wynika z tego, że w przypadku aktywacji niezamówionych usług internetowych konsument nie jest zobowiązany do zapłaty żadnej kwoty dostawcy usługi. Wysyłanie towarów lub aktywacja usług bezpłatnie, takich jak próbki produktów lub prezenty jest możliwe, ale w żadnym wypadku nie może płatność być wymagane dla tej operacji, nawet w odroczonym czasie, czy ograniczenia są wprowadzane na konsumenta.. Jego milczenie przy wezwaniu do zapłaty jest zupełnie nieistotne. Tę samą praktykę należy uznać za obowiązującą w przypadku dostawy innej niż uzgodniona lub dostawy wadliwej.a.
Obowiązek tego prawa
Sprzedawcy są zobowiązani do ścisłego przestrzegania tych przepisów i uwzględniania ich w każdej operacji sprzedaży. W rzeczywistości prawo odstąpienia jest niezbywalne, a każda umowa sprzeczna z opisanymi postanowieniami jest nieważna. Kary dla tych, którzy nie przestrzegają tych obowiązków, mogą sięgać nawet 10 000 euro (bez uszczerbku dla możliwości odwołania się do wymiaru sprawiedliwości w sprawach karnych, jeśli zastosuje się skrajne warunki). W przypadku wszelkich sporów jurysdykcją terytorialną jest sędzia cywilny miejsca zamieszkania lub zamieszkania konsumenta, jeżeli znajduje się na terytorium państwa.
Zapoznaj się ze wszystkimi regulaminami regulującymi prawo do zwrotu produktu.
Kogo to dotyczy
Prawo do odstąpienia od umowy nie obejmuje każdego kupującego. Pierwszym ograniczeniem jest jego zastosowanie tylko do konsumentów. Pomimo wcześniejszych prób szerokiego interpretowania tego terminu, obecnie ustalono, że za pomocą tego terminu można zidentyfikować tylko osobę fizyczną, która działa poza swoją działalnością zawodową. Kodeks cywilny określa go bowiem w ten sposób: konsumentem jest osoba fizyczna, która działa w celu niezwiązanym z jakąkolwiek prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 1469 bis). Zasadniczo firmy i profesjonaliści posiadający numer VAT nie mogą dochodzić prawa do odstąpienia od zakupów dokonanych w tym charakterze.e.
Kiedy to dotyczy
Ponadto należy odnotować dalsze ograniczenie dotyczące możliwości sprzedaży jego zastosowania. W rzeczywistości możliwość ta jest dostępna tylko w przypadku zakupów dokonywanych na odległość (w tym w przypadku e-commerce) oraz zakupów przewidzianych poza lokalem przedsiębiorstwa. W takich przypadkach ustawodawca zdecydował się określić warunki słabości konsumenta w momencie zawierania zakupu, a co za tym idzie, postanowił je zagwarantować, przyznając mu to prawo. Dlatego warto dokładnie ocenić końcowy moment zakupu. W rzeczywistości zakup online może również ograniczać się do złożenia zamówienia, przy czym faktyczny zakup zostanie odesłany do fizycznego punktu sprzedaży, gdzie towar może zostać natychmiast odebrany. W takich przypadkach zakup dokonywany jest w sklepie, w związku z czym pominięta jest możliwość dochodzenia prawa do odstąpienia od umowy.
Wyłączenia
Prawo odstąpienia od umowy w przypadku sprzedaży zawieranej na odległość nie przysługuje w następujących przypadkach:
a) o świadczenie usług, których realizacja rozpoczęła się za zgodą konsumenta, przed upływem terminu siedmiodniowego.
b) za dostawę towarów lub usług, których cena jest powiązana z wahaniami kursów na rynkach finansowych, których dostawca nie jest w stanie kontrolować.
c) o dostarczenie towarów wykonanych na miarę lub wyraźnie spersonalizowanych lub które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone lub mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub szybko wygasnąć.
d) o dostawę produktów audiowizualnych lub zapieczętowanego oprogramowania komputerowego, otwieranych przez konsumenta.
e) o dostawę gazet, periodyków i czasopism.
f) za usługi bukmacherskie i loteryjne.
Oczywiste jest, że w prognozie wskazanej w pkt c) mogą kryć się pułapki. Towary na zamówienie to te, które są faktycznie wykonane ad personam: oczywiście wybór koloru towaru, na przykład, nie jest taki, ani nie jest to towar, który wynika z połączenia kilku standardowych części. Spersonalizowane towary to na przykład medale lub bransoletki z wygrawerowanymi imionami lub datami urodzenia, ale nie z nadrukowanym imieniem i nazwiskiem. Wreszcie towary, których nie można zwrócić lub które mogą ulec pogorszeniu, to zasadniczo artykuły spożywcze.
Oczywiście różne umowy między sprzedającym a kupującym obowiązują również w odniesieniu do kategorii wymienionych od a) do f), jeśli dla większej ochrony kupującego.
Rzeczywista wypłata
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w każdym przypadku umowy zawartej na odległość, bez kary i bez obowiązku podania przyczyny. W odniesieniu do zakupu towaru, prawo to jest wykonywane w ciągu dziesięciu dni roboczych od otrzymania listu listem poleconym lub nawet faksem lub telegramem (o ile zostanie to potwierdzone listem poleconym w ciągu 48 godzin). Przy obliczaniu dni uważa się, że została wykonana w momencie wysłania listu poleconego. Ten dziesięciodniowy termin staje się trzema miesiącami, jeśli dostawca nie wypełnił obowiązków informacyjnych przewidzianych w dekrecie ustawodawczym 185/99.
W przypadku świadczenia usług prawo do odstąpienia od umowy nie może być wykonane w przypadku dostawy rozpoczętej przed upływem dziesięciu dni. Oczywiście dozwolone są różne umowy (bardziej korzystne dla konsumenta) i tak samo oczywiście konsument musiał wyrazić zgodę w oczekiwaniu na rozpoczęcie świadczenia usługi.
Koszty
Kupujący, który skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, ma prawo do zwrotu całej kwoty zakupu. Wszelkie koszty wysyłki również muszą zostać zwrócone, jeśli są wliczone w cenę, natomiast jeśli zostały naliczone osobno i z odpowiednim wskazaniem, nie będą musiały zostać zwrócone. Sprzedawca nie może jednak obciążać kupującego żadnymi dodatkowymi opłatami (nawet kosztami bankowymi za jakąkolwiek płatność). Tylko koszty wysyłki do zwrotu towaru pozostają w gestii kupującego. Sprzedający ma 30 dni na zwrot pieniędzy kupującemu.
Wypłata została już dostarczona
W przypadku, gdy towar został już dostarczony, konsument jest zobowiązany do jego zwrotu lub udostępnienia dostawcy (lub wskazanej przez niego osobie), zgodnie ze sposobami i terminami przewidzianymi w umowie. Te metody lub terminy nie mogą jednak wiązać się z jakimikolwiek karami dla konsumenta. W związku z tym termin nie może być krótszy niż dziesięć dni, a jedynym obligatoryjnym warunkiem jest nienaruszalność merytoryczna towaru (tj. czy był on przechowywany i ewentualnie używany z należytą starannością). Zasadniczo prawo odstąpienia nie może być ograniczone klauzulami umownymi nałożonymi przez sprzedawcę. Na przykład zabrania się narzucania warunków, takich jak identyfikacja składnika majątkowego, jego zwrot w oryginalnym opakowaniu lub bez otwierania opakowania, sporządzenie określonego formularza lub zapłata kosztów administracyjnych związanych z obsługą sprawy.
Niezamówione dostawy
Wspomniany dekret dotyczy również tzw. agresywnej sprzedaży, chroniącej konsumenta. Artykuł 9 wyraźnie mówi: konsument nie jest zobowiązany do zapłaty w przypadku niezamówionej dostawy. W każdym razie brak odpowiedzi nie oznacza zgody. Wynika z tego, że w przypadku aktywacji niezamówionych usług internetowych konsument nie jest zobowiązany do zapłaty żadnej kwoty dostawcy usługi. Wysyłanie towarów lub aktywacja usług bezpłatnie, takich jak próbki produktów lub prezenty jest możliwe, ale w żadnym wypadku nie może płatność być wymagane dla tej operacji, nawet w odroczonym czasie, czy ograniczenia są wprowadzane na konsumenta.. Jego milczenie przy wezwaniu do zapłaty jest zupełnie nieistotne. Tę samą praktykę należy uznać za obowiązującą w przypadku dostawy innej niż uzgodniona lub dostawy wadliwej.a.
Obowiązek tego prawa
Sprzedawcy są zobowiązani do ścisłego przestrzegania tych przepisów i uwzględniania ich w każdej operacji sprzedaży. W rzeczywistości prawo odstąpienia jest niezbywalne, a każda umowa sprzeczna z opisanymi postanowieniami jest nieważna. Kary dla tych, którzy nie przestrzegają tych obowiązków, mogą sięgać nawet 10 000 euro (bez uszczerbku dla możliwości odwołania się do wymiaru sprawiedliwości w sprawach karnych, jeśli zastosuje się skrajne warunki). W przypadku wszelkich sporów jurysdykcją terytorialną jest sędzia cywilny miejsca zamieszkania lub zamieszkania konsumenta, jeżeli znajduje się na terytorium państwa.