Rückgaberecht
Lesen Sie alle Bestimmungen zum Recht auf Rückgabe eines Produkts.
Für wen es gilt
Das Widerrufsrecht gilt nicht für jeden Käufer. Die erste Einschränkung ist die Anwendung nur auf Verbraucher. Trotz früherer Versuche, diesen Begriff breit zu interpretieren, wurde nun festgestellt, dass mit diesem Begriff nur die natürliche Person identifiziert werden kann, die außerhalb ihrer beruflichen Tätigkeit handelt. Das Bürgerliche Gesetzbuch bezeichnet es in der Tat folgendermaßen:„Der Verbraucher ist die natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht mit einer unternehmerischen oder beruflichen Tätigkeit in Zusammenhang stehen“ (Art. 1469 bis). Grundsätzlich können Unternehmen und Fachleute mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer das Widerrufsrecht für Einkäufe in dieser Eigenschaft nicht geltend machen.
Wenn es gilt
Darüber hinaus ist eine weitere Einschränkung hinsichtlich der Verkaufschancen für seine Anwendung zu verzeichnen. Tatsächlich ist diese Möglichkeit nur für Fernkäufe (einschließlich E-Commerce-Fälle) und für Einkäufe außerhalb der Geschäftsräume gegeben. In diesen Fällen hat der Gesetzgeber beschlossen, die Schwachstellen des Verbrauchers zum Zeitpunkt des Kaufabschlusses zu ermitteln, und hat daher beschlossen, dies durch Gewährung dieses Rechts zu gewährleisten. Daher ist es ratsam, den letzten Moment des Kaufs sorgfältig zu bewerten. Tatsächlich kann ein Online-Kauf auch auf die Bestellung beschränkt werden, wobei der tatsächliche Kauf an eine physische Verkaufsstelle zurückgeschickt wird, wo die Waren sofort abgeholt werden können. In diesen Fällen wird der Kauf in einem Geschäft abgeschlossen, und daher wird die Möglichkeit der Geltendmachung des Widerrufsrechts übersprungen.
Die Ausschlüsse
Das Widerrufsrecht für auf Distanz abgeschlossene Verkäufe kann in folgenden Fällen nicht angewendet werden:
a) für die Erbringung von Dienstleistungen, deren Ausführung mit Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der siebentägigen Frist begonnen hat.
b) für die Lieferung von Waren oder Dienstleistungen, deren Preis mit Schwankungen der Finanzmarktsätze verbunden ist, die der Lieferant nicht kontrollieren kann.
c) für die Lieferung von Waren nach Maß oder eindeutig personalisiert oder die naturgemäß nicht zurückgegeben werden können oder sich schnell verschlechtern oder verfallen können.
d) für die Lieferung von audiovisuellen Produkten oder versiegelter Computersoftware, die vom Verbraucher geöffnet werden.
e) für die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften und Magazinen.
f) für Wett- und Lotteriedienstleistungen.
Es ist offensichtlich, dass Fallstricke in der in Punkt c) angegebenen Prognose verborgen werden können. Die nach Maß gefertigten Waren sind diejenigen, die tatsächlich ad personam hergestellt werden:Offensichtlich ist beispielsweise die Wahl der Farbe der Waren weder eine solche noch das Gut, das sich aus der Kombination mehrerer Standardteile ergibt. Personalisierte Waren sind beispielsweise Medaillen oder Armbänder mit eingravierten Namen oder Geburtsdaten, nicht jedoch solche mit einem vorgedruckten persönlichen Namen. Schließlich handelt es sich bei den Waren, die nicht zurückgegeben werden können oder deren Gefahr einer Verschlechterung besteht, im Wesentlichen um Lebensmittel.
Selbstverständlich gelten auch in Bezug auf die von a) bis f) genannten Vereinbarungen unterschiedliche Vereinbarungen zwischen Verkäufer und Käufer, um den Käufer besser zu schützen.
Die tatsächliche Auszahlung
Das Widerrufsrecht kann der Verbraucher in jedem Fall eines Fernabsatzvertrags ohne Vertragsstrafe und ohne Angabe des Grundes ausüben. Beim Kauf von Waren wird dieses Recht innerhalb von zehn Arbeitstagen nach Eingang des Schreibens per Einschreiben oder sogar per Fax oder Telegramm ausgeübt (sofern es innerhalb von 48 Stunden per Einschreiben bestätigt wird). Für die Berechnung der Tage gilt dies zum Zeitpunkt des Versands des eingeschriebenen Briefes als ausgeübt. Diese Frist von zehn Tagen beträgt drei Monate, wenn der Lieferant die in der Gesetzesverordnung 185/99 vorgesehenen Informationspflichten nicht erfüllt hat.
Bei Erbringung von Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht bei Erbringung der Erbringung vor zehn Tagen nicht ausgeübt werden. Offensichtlich sind unterschiedliche Vereinbarungen zulässig (günstiger für den Verbraucher), und ebenso offensichtlich muss der Verbraucher seine Zustimmung gegeben haben, um den Beginn des Dienstes vorwegzunehmen.
Kosten
Der Käufer, der vom Widerrufsrecht Gebrauch macht, hat Anspruch auf Rückerstattung des gesamten Kaufbetrags. Etwaige Versandkosten müssen ebenfalls erstattet werden, wenn sie im Preis enthalten sind. Wenn sie separat berechnet wurden und mit den entsprechenden Angaben versehen sind, müssen sie nicht erstattet werden. Der Einzelhändler kann dem Käufer jedoch keine zusätzlichen Kosten in Rechnung stellen (nicht einmal die Bankkosten für eine Zahlung). Dem Käufer werden nur die Versandkosten für die Rücksendung der Ware in Rechnung gestellt. Der Verkäufer hat 30 Tage Zeit, den Käufer zu erstatten.
Die Auszahlung wurde bereits geliefert
Falls die Ware bereits geliefert wurde, ist der Verbraucher verpflichtet, sie gemäß den im Vertrag festgelegten Methoden und Zeiten zurückzugeben oder dem Lieferanten (oder der von ihm bezeichneten Person) zur Verfügung zu stellen. Diese Methoden oder Zeiten können jedoch keine Strafen für den Verbraucher nach sich ziehen. Daher kann die Frist nicht weniger als zehn Tage betragen, und die einzige zwingende Bedingung ist die wesentliche Unversehrtheit der Waren (dh, dass sie aufbewahrt und möglicherweise mit normaler Sorgfalt verwendet wurden). Grundsätzlich kann das Widerrufsrecht nicht durch vom Verkäufer auferlegte Vertragsklauseln eingeschränkt werden. Beispielsweise ist es daher verboten, Bedingungen wie die Identifizierung des Vermögenswerts, seine Rückgabe in der Originalverpackung oder ohne Öffnen der Verpackung, die Erstellung eines bestimmten Formulars oder die Zahlung von Verwaltungskosten für die Bearbeitung der Datei aufzuerlegen.
Unaufgeforderte Lieferungen
Das vorgenannte Dekret befasst sich auch mit sogenannten aggressiven Verkäufen zum Schutz des Verbrauchers. In Artikel 9 wird ausdrücklich erwähnt:„Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, im Falle einer unaufgeforderten Lieferung eine Zahlung zu leisten. In jedem Fall bedeutet eine Nichtbeantwortung keine Zustimmung."Daraus folgt, dass der Verbraucher im Falle der Aktivierung unerwünschter Internetdienste keinen Betrag an den Diensteanbieter zahlen muss. Das Versenden von Waren oder die kostenlose Aktivierung von Dienstleistungen wie Produkt- oder Geschenkmustern ist möglich, aber unter keinen Umständen kann eine Zahlung für diesen Vorgang angefordert werden, auch nicht in einer aufgeschobenen Zeit, oder es werden Einschränkungen für den Verbraucher auferlegt. Sein Schweigen bei der Zahlungsaufforderung ist völlig irrelevant. Die gleiche Praxis gilt bei einer anderen als der vereinbarten Lieferung oder einer fehlerhaften Lieferung als gültig.
Die Verpflichtung dieses Rechts
Verkäufer sind verpflichtet, diese Gesetze strikt einzuhalten und bei jedem Verkaufsvorgang zu erwähnen. Tatsächlich ist das Widerrufsrecht unveräußerlich und jede Vereinbarung im Gegensatz zu den beschriebenen Bestimmungen ist nichtig. Die Strafen für diejenigen, die diesen Verpflichtungen nicht nachkommen, können bis zu 10.000 Euro betragen (unbeschadet eines weiteren Rückgriffs auf die Strafjustiz, wenn die Extreme auftreten). Für Streitigkeiten ist der Zivilrichter des Wohnortes oder Wohnsitzes des Verbrauchers zuständig, sofern er sich im Hoheitsgebiet des Staates befindet.
Für wen es gilt
Das Widerrufsrecht gilt nicht für jeden Käufer. Die erste Einschränkung ist die Anwendung nur auf Verbraucher. Trotz früherer Versuche, diesen Begriff breit zu interpretieren, wurde nun festgestellt, dass mit diesem Begriff nur die natürliche Person identifiziert werden kann, die außerhalb ihrer beruflichen Tätigkeit handelt. Das Bürgerliche Gesetzbuch bezeichnet es in der Tat folgendermaßen:„Der Verbraucher ist die natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht mit einer unternehmerischen oder beruflichen Tätigkeit in Zusammenhang stehen“ (Art. 1469 bis). Grundsätzlich können Unternehmen und Fachleute mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer das Widerrufsrecht für Einkäufe in dieser Eigenschaft nicht geltend machen.
Wenn es gilt
Darüber hinaus ist eine weitere Einschränkung hinsichtlich der Verkaufschancen für seine Anwendung zu verzeichnen. Tatsächlich ist diese Möglichkeit nur für Fernkäufe (einschließlich E-Commerce-Fälle) und für Einkäufe außerhalb der Geschäftsräume gegeben. In diesen Fällen hat der Gesetzgeber beschlossen, die Schwachstellen des Verbrauchers zum Zeitpunkt des Kaufabschlusses zu ermitteln, und hat daher beschlossen, dies durch Gewährung dieses Rechts zu gewährleisten. Daher ist es ratsam, den letzten Moment des Kaufs sorgfältig zu bewerten. Tatsächlich kann ein Online-Kauf auch auf die Bestellung beschränkt werden, wobei der tatsächliche Kauf an eine physische Verkaufsstelle zurückgeschickt wird, wo die Waren sofort abgeholt werden können. In diesen Fällen wird der Kauf in einem Geschäft abgeschlossen, und daher wird die Möglichkeit der Geltendmachung des Widerrufsrechts übersprungen.
Die Ausschlüsse
Das Widerrufsrecht für auf Distanz abgeschlossene Verkäufe kann in folgenden Fällen nicht angewendet werden:
a) für die Erbringung von Dienstleistungen, deren Ausführung mit Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der siebentägigen Frist begonnen hat.
b) für die Lieferung von Waren oder Dienstleistungen, deren Preis mit Schwankungen der Finanzmarktsätze verbunden ist, die der Lieferant nicht kontrollieren kann.
c) für die Lieferung von Waren nach Maß oder eindeutig personalisiert oder die naturgemäß nicht zurückgegeben werden können oder sich schnell verschlechtern oder verfallen können.
d) für die Lieferung von audiovisuellen Produkten oder versiegelter Computersoftware, die vom Verbraucher geöffnet werden.
e) für die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften und Magazinen.
f) für Wett- und Lotteriedienstleistungen.
Es ist offensichtlich, dass Fallstricke in der in Punkt c) angegebenen Prognose verborgen werden können. Die nach Maß gefertigten Waren sind diejenigen, die tatsächlich ad personam hergestellt werden:Offensichtlich ist beispielsweise die Wahl der Farbe der Waren weder eine solche noch das Gut, das sich aus der Kombination mehrerer Standardteile ergibt. Personalisierte Waren sind beispielsweise Medaillen oder Armbänder mit eingravierten Namen oder Geburtsdaten, nicht jedoch solche mit einem vorgedruckten persönlichen Namen. Schließlich handelt es sich bei den Waren, die nicht zurückgegeben werden können oder deren Gefahr einer Verschlechterung besteht, im Wesentlichen um Lebensmittel.
Selbstverständlich gelten auch in Bezug auf die von a) bis f) genannten Vereinbarungen unterschiedliche Vereinbarungen zwischen Verkäufer und Käufer, um den Käufer besser zu schützen.
Die tatsächliche Auszahlung
Das Widerrufsrecht kann der Verbraucher in jedem Fall eines Fernabsatzvertrags ohne Vertragsstrafe und ohne Angabe des Grundes ausüben. Beim Kauf von Waren wird dieses Recht innerhalb von zehn Arbeitstagen nach Eingang des Schreibens per Einschreiben oder sogar per Fax oder Telegramm ausgeübt (sofern es innerhalb von 48 Stunden per Einschreiben bestätigt wird). Für die Berechnung der Tage gilt dies zum Zeitpunkt des Versands des eingeschriebenen Briefes als ausgeübt. Diese Frist von zehn Tagen beträgt drei Monate, wenn der Lieferant die in der Gesetzesverordnung 185/99 vorgesehenen Informationspflichten nicht erfüllt hat.
Bei Erbringung von Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht bei Erbringung der Erbringung vor zehn Tagen nicht ausgeübt werden. Offensichtlich sind unterschiedliche Vereinbarungen zulässig (günstiger für den Verbraucher), und ebenso offensichtlich muss der Verbraucher seine Zustimmung gegeben haben, um den Beginn des Dienstes vorwegzunehmen.
Kosten
Der Käufer, der vom Widerrufsrecht Gebrauch macht, hat Anspruch auf Rückerstattung des gesamten Kaufbetrags. Etwaige Versandkosten müssen ebenfalls erstattet werden, wenn sie im Preis enthalten sind. Wenn sie separat berechnet wurden und mit den entsprechenden Angaben versehen sind, müssen sie nicht erstattet werden. Der Einzelhändler kann dem Käufer jedoch keine zusätzlichen Kosten in Rechnung stellen (nicht einmal die Bankkosten für eine Zahlung). Dem Käufer werden nur die Versandkosten für die Rücksendung der Ware in Rechnung gestellt. Der Verkäufer hat 30 Tage Zeit, den Käufer zu erstatten.
Die Auszahlung wurde bereits geliefert
Falls die Ware bereits geliefert wurde, ist der Verbraucher verpflichtet, sie gemäß den im Vertrag festgelegten Methoden und Zeiten zurückzugeben oder dem Lieferanten (oder der von ihm bezeichneten Person) zur Verfügung zu stellen. Diese Methoden oder Zeiten können jedoch keine Strafen für den Verbraucher nach sich ziehen. Daher kann die Frist nicht weniger als zehn Tage betragen, und die einzige zwingende Bedingung ist die wesentliche Unversehrtheit der Waren (dh, dass sie aufbewahrt und möglicherweise mit normaler Sorgfalt verwendet wurden). Grundsätzlich kann das Widerrufsrecht nicht durch vom Verkäufer auferlegte Vertragsklauseln eingeschränkt werden. Beispielsweise ist es daher verboten, Bedingungen wie die Identifizierung des Vermögenswerts, seine Rückgabe in der Originalverpackung oder ohne Öffnen der Verpackung, die Erstellung eines bestimmten Formulars oder die Zahlung von Verwaltungskosten für die Bearbeitung der Datei aufzuerlegen.
Unaufgeforderte Lieferungen
Das vorgenannte Dekret befasst sich auch mit sogenannten aggressiven Verkäufen zum Schutz des Verbrauchers. In Artikel 9 wird ausdrücklich erwähnt:„Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, im Falle einer unaufgeforderten Lieferung eine Zahlung zu leisten. In jedem Fall bedeutet eine Nichtbeantwortung keine Zustimmung."Daraus folgt, dass der Verbraucher im Falle der Aktivierung unerwünschter Internetdienste keinen Betrag an den Diensteanbieter zahlen muss. Das Versenden von Waren oder die kostenlose Aktivierung von Dienstleistungen wie Produkt- oder Geschenkmustern ist möglich, aber unter keinen Umständen kann eine Zahlung für diesen Vorgang angefordert werden, auch nicht in einer aufgeschobenen Zeit, oder es werden Einschränkungen für den Verbraucher auferlegt. Sein Schweigen bei der Zahlungsaufforderung ist völlig irrelevant. Die gleiche Praxis gilt bei einer anderen als der vereinbarten Lieferung oder einer fehlerhaften Lieferung als gültig.
Die Verpflichtung dieses Rechts
Verkäufer sind verpflichtet, diese Gesetze strikt einzuhalten und bei jedem Verkaufsvorgang zu erwähnen. Tatsächlich ist das Widerrufsrecht unveräußerlich und jede Vereinbarung im Gegensatz zu den beschriebenen Bestimmungen ist nichtig. Die Strafen für diejenigen, die diesen Verpflichtungen nicht nachkommen, können bis zu 10.000 Euro betragen (unbeschadet eines weiteren Rückgriffs auf die Strafjustiz, wenn die Extreme auftreten). Für Streitigkeiten ist der Zivilrichter des Wohnortes oder Wohnsitzes des Verbrauchers zuständig, sofern er sich im Hoheitsgebiet des Staates befindet.